Vrácení zboží a reklamace
DOPORUČENÍ PŘI PŘEVZETÍ ZBOŽÍ-BALÍKU
Při převzetí balíku buďte prosím obezřetní. Pokud Vám dopravce předává balík, který je viditelně poškozen či částečně otevřen, nepřebírejte jej. V opačném případě není možné uplatnit na dopravci reklamaci.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Objednané zboží je možné vrátit do 14-ti dnů od převzetí objednávky. TAM ARA si vyhrazuje právo na úpravu vrácené částky v případě, že vrácené zboží nebude zpět přijato ve stavu, v jakém bylo zasláno zákazníkovi. Prosím berte na vědomí, že zboží upravované nebo vyrobeno na míru zákazníka není možné vrátit.
Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete zde.
Reclamation
DŮVODY REKLAMACE ZBOŽÍ
Při reklamacích zboží se řídíme platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů. V případech, kdy jste obdrželi zásilku, která obsahuje:
-
zboží poškozené
-
zboží nekompletní
-
jiné zboží, než jste si objednali (záměna zásilek na naší straně)
můžete tuto zásilku či jednotlivé zboží reklamovat.
JAK ZBOŽÍ REKLAMOVAT
Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat pokyny k údržbě a následně se těmito informacemi důsledně řídit.
K písemné reklamaci je potřebné předložit:
-
fakturu
-
doklad o zaplacení a dodání zboží
-
vlastní reklamované zboží
LHŮTA K VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Naší snahou je vyřešit reklamaci co nejrychleji a ke spokojenosti všech stran.
Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího. Prodávající informuje kupujícího emailem či písemně na adresu uvedenou kupujícím.
V případě odeslání zboží k reklamaci kupujícím na adresu prodávajícího, si hradí kupující dopravu na místo určené prodávajícím sám. V případě uznání reklamace má kupující právo na nutně vynaložené náklady na dopravné.
Adresa pro zaslání zboží k reklamaci
Tamara Bodnárová
Mánesova 1092/42
120 00 Praha 2
Česká republika
Formulář pro uplatnění reklamace je k dispozici zde.
Záruka
The standard warranty is 24 months from the purchase.
Zákaznický servis
If you have any questions or need assistance with your order, please contact us at info@tam-ara.com or call 00420774534852 from Monday to Friday, from 10 AM to 6 PM.