Vrácení zboží a reklamace

DOPORUČENÍ PŘI PŘEVZETÍ ZBOŽÍ - BALÍKU

Při převzetí balíku buďte prosím obezřetní. Pokud Vám dopravce předává balík, který je viditelně poškozen nebo částečně otevřen, nepřebírejte jej. V opačném případě není možné uplatnit na dopravci reklamaci.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Objednané zboží je možné vrátit do 14-ti dnů od převzetí objednávky. TAM ARA si vyhrazuje právo na úpravu vrácené částky v případě, že vrácené zboží nebude zpět přijato ve stavu, v jakém bylo zasláno zákazníkovi.

Prosím berte na vědomí, že zboží upravované nebo vyrobeno na míru zákazníka není možné vrátit.

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete zde.

Reklamace

DŮVODY REKLAMACE ZBOŽÍ

Při reklamacích zboží se řídíme platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů. V případech, kdy jste obdrželi zásilku, která obsahuje:

zboží poškozené
zboží nekompletní
jiné zboží, než jste si objednali (záměna zásilek na naší straně)

můžete tuto zásilku či jednotlivé zboží reklamovat.

JAK ZBOŽÍ REKLAMOVAT

Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat pokyny k údržbě a následně se těmito informacemi důsledně řídit.

K písemné reklamaci je potřebné předložit:

fakturu
doklad o zaplacení a dodání zboží
vlastní reklamované zboží

LHŮTA K VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Naší snahou je vyřešit reklamaci co nejrychleji a ke spokojenosti všech stran.

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího. Prodávající informuje kupujícího emailem či písemně na adresu uvedenou kupujícím.

V případě odeslání zboží k reklamaci kupujícím na adresu prodávajícího, si hradí kupující dopravu na místo určené prodávajícím sám. V případě uznání reklamace má kupující právo na nutně vynaložené náklady na dopravné.

Adresa pro zaslání zboží k reklamaci

Tamara Sabo
Mánesova 1092/42
120 00 Praha 2
Česká republika

Formulář pro uplatnění reklamace je k dispozici zde.

Záruka

Standardní záruční lhůta činí 24 měsíců.

Zákaznický servis

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete-li poradit s objednávkou, neváhejte nás kontaktovat na info@tam-ara.com nebo na čísle 00 420 774 534 852 od pondělí do pátku 10:00 - 18:00.